> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.controller360.com.br/llms.txt
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# Preguntas y Respuestas

# Controller360

> [accordion] Olvidé mi contraseña de Controller360, hice clic en “Olvidé mi contraseña” y no recibí una nueva contraseña.
>
> 1. Verifica si la dirección de correo electrónico ingresada es correcta;
> 2. Revisa la carpeta de correo no deseado;
> 3. Verifica si existe algún bloqueo en la cuenta de correo electrónico;
> 4. El dominio del correo electrónico puede estar bloqueado por el servidor;

> [accordion] ¿Cómo accederá el Nuevo Usuario al Sistema?
>
> Accede a través del Enlace [https://portal6.controller360.com.br/](https://portal6.controller360.com.br/)

> [accordion] Los iconos de la página de Controller360 no aparecen
>
> Verifica la conexión a Internet, elimina las cookies y reinicia el equipo.

> [accordion] Controller360 no abre. Carga hasta el 100 %, se detiene y no abre
>
> Sigue los Pasos que se indican a continuación:
>
> 1. Borra el historial de navegación, las cookies y la caché;
> 2. Realiza pruebas en otros equipos;
> 3. Si el problema continúa, accede al equipo para analizar su rendimiento, configuración, procesador, etc. Como Controller muestra gráficos y presentaciones, se utiliza una tecnología de aceleración para mejorar el rendimiento. Sin embargo, en algunos casos, este error puede producirse porque el procesador del equipo no es compatible con esta función. Es importante destacar que esto ocurre en equipos más antiguos. Tenemos una “versión” sin esta función para que Controller pueda funcionar. Utiliza el dominio \[[https://portal6.controller360.com.br/\]](https://portal6.controller360.com.br/]\(https://portal6.controller360.com.br/\))

> [accordion] Error: “Ocurrió un Fallo Local”, el equipo no carga la página de Controller360
>
> Sigue los Pasos que se indican a continuación:
>
> 1. Borra el historial de navegación, las cookies y la caché;
> 2. Realiza pruebas en otros equipos;
> 3. Si el problema continúa, accede al equipo para analizar su rendimiento, configuración, procesador, etc. Como Controller muestra gráficos y presentaciones, se utiliza una tecnología de aceleración para mejorar el rendimiento. Sin embargo, en algunos casos, este error puede producirse porque el procesador del equipo no es compatible con esta función. Es importante destacar que esto ocurre en equipos más antiguos. Tenemos una “versión” sin esta función para que Controller pueda funcionar. Utiliza el dominio \[[https://portal6.controller360.com.br/\]](https://portal6.controller360.com.br/]\(https://portal6.controller360.com.br/\))

# Control de Gestión

> [accordion] Diferencia en los Valores de Pérdida/Merma y Consumo entre el ERP y Controller360
>
> El **ERP** muestra el costo promedio con impuestos, mientras que **Controller360** muestra solamente el costo promedio.

> [accordion] “Error: Metrica/Painel/OutraMargem/Get: TypeErrror: Failed to fetch Evento: Filtrar
>
> Configuración / Indicadores\
> Accede a los indicadores, configúralos y guárdalos (no es necesario realizar ningún cambio).

> [accordion] Métricas no actualiza la Meta de Contribución ni el Límite de Compras
>
> En este caso, es necesario volver a calcular el presupuesto. Probablemente, el presupuesto fue elaborado con demasiada anticipación.

> [accordion] DDV / Porcentaje de Variación del Inventario aparece en cero en Métricas
>
> 1. Verifica si se realizaron las Verificaciones de Consistencia del POS;
> 2. Verifica si la tienda funcionó el día anterior, ya que el ERP no carga el saldo del inventario cuando no hay movimientos.

> [accordion] El Valor de Ventas en Master es diferente al de Controller360 – Monitoreo Comercial
>
> Estas diferencias pueden producirse cuando no se siguen determinados procesos. Sigue los pasos que se indican a continuación para verificarlo:
>
> 1. Verifica si la cantidad de categorías comerciales en el ERP es igual a la de Controller360. Si falta alguna categoría comercial, será necesario actualizarla. [Haz clic aquí](https://docs.controller360.com.br/content/docs/configuracoes/setor-mercadologico.md)
> 2. Si seguiste el paso 1 y todavía falta información, probablemente no se realizó la verificación de consistencia de algún día del mes. [Haz clic aquí](https://docs.controller360.com.br/content/docs/configuracoes/registro-atividades.md) para verificar las consistencias.
> 3. Después de realizar la(s) verificación(es) de consistencia, sigue nuevamente el Paso 2 para obtener la nueva información.

> [accordion] Falta una categoría comercial en el Monitoreo Comercial
>
> Cuando falta una categoría comercial, debemos analizar algunos factores. Sigue los pasos que se indican a continuación:
>
> 1. Verifica si todas las Categorías Comerciales registradas en el ERP también aparecen en Controller360.
> 2. Verifica si el Usuario tiene acceso a la Categoría Comercial.
> 3. Actualiza manualmente las categorías comerciales: Para saber cómo realizar la actualización, [Haz clic aquí](https://docs.controller360.com.br/content/docs/configuracoes/setor-mercadologico.md)

> [accordion] ¿Cómo modificar el Nivel de la Categoría Comercial en el Monitoreo Comercial?
>
> Haz clic en Configuración / Parámetros – Nivel de la Categoría Comercial – cámbialo al nivel deseado: 1, 2 o 3.
>
> * Recuerda que, después de realizar este cambio, será necesario sincronizar las Categorías Comerciales. Si el presupuesto ya fue calculado, deberá calcularse nuevamente.

> [accordion] ¡No puedo acceder al Monitoreo Comercial!
>
> Probablemente, el Usuario en cuestión no tiene acceso a las categorías comerciales.\
> Para saber cómo habilitar el acceso, [**Haz clic aquí**](https://docs.controller360.com.br/content/docs/configuracoes/usuarios-e-permissoes.md#03-–-permissão-por-mercadológico)

> [accordion] La meta de una categoría comercial recibe casi todo el valor del día, mientras que algunas categorías comerciales con menor participación quedan negativas.
>
> Esto puede ocurrir en días en los que la tienda no funciona, como domingos y días festivos. Al buscar por día de la semana para distribuir el Presupuesto por día, Controller no “encuentra” datos y devuelve el valor cero. El presupuesto se edita y, debido a un “fallo” del sistema, las participaciones de las categorías comerciales más pequeñas quedan negativas.
>
> Los desarrolladores están trabajando para resolver este problema.

> [accordion] Diferencia entre el Margen Promedio del asistente del Presupuesto y el margen mostrado en los detalles del presupuesto y en Métricas
>
> Estos Márgenes tienen finalidades diferentes;
>
> Al calcular el Margen (Promedio) durante la Creación del presupuesto, Controller muestra el promedio de los dos meses anteriores o permite que el cliente ingrese el margen deseado. Este margen se utiliza para calcular el [punto de equilibrio](https://docs.controller360.com.br/content/docs/es/controladoria/orcamento.md#resultado-para-el-23/07/2026)
>
> Al continuar con la siguiente rutina, que es el Cálculo del Presupuesto, Controller utiliza el historial para distribuir la Meta de Ventas entre las categorías comerciales y, posteriormente, entre los días, respetando la estacionalidad del período y definiendo así nuestro margen.
>
> Si deseas mantener el margen ingresado en el asistente del Presupuesto, puedes modificarlo en la rutina “editar presupuesto” (modificando el porcentaje del CMV). Para obtener más información, [haz clic aquí](https://docs.controller360.com.br/content/docs/es/controladoria/orcamento.md)

> [accordion] ¿Cómo Exportar la Planificación Estratégica al ERP?
>
> [Haz clic aquí](https://docs.controller360.com.br/content/docs/es/controladoria/orcamento.md#cómo-modificar-o-recalcular-un-presupuesto)

> [accordion] No puedo “Crear” el presupuesto y los datos no se cargan en el asistente de Planificación.
>
> Esto ocurre cuando el Sincronizador está apagado (Cerrado). Probablemente, la luz amarilla de la esquina superior derecha está parpadeando. Sigue los pasos que se indican a continuación para corregirlo:
>
> 1. Abre Sync360, que debe estar instalado en el servidor de aplicaciones, y déjalo minimizado. Si el error continúa, será necesario reinstalar el sincronizador (Sync 360). Ponte en contacto con el Soporte Especializado para realizar este procedimiento.

> [accordion] Real-Time – Meta diaria muy por debajo del valor real
>
> Las metas se calculan según el mismo período del año anterior, respetando los días de la semana y la estacionalidad, generando valores muy próximos a los resultados reales de ese período. Cuando estas metas son mucho más bajas, es posible que Controller no haya encontrado un año de datos históricos para procesar la información, generando esta diferencia en los valores de las metas.
>
> En este caso, es necesario editar estas metas manualmente. Para saber cómo editar las metas diarias, [haz clic aquí](https://docs.controller360.com.br/content/docs/es/controladoria/orcamento.md#cómo-editar-las-metas-de-ventas-por-día/mes)

> [accordion] Error en Real-Time: “NO MUESTRA LA META DE VENTAS”.
>
> Verifica si el Presupuesto (Planificación Estratégica) ya fue creado.
>
> Para verificarlo, accede a: Control de Gestión / Presupuesto (Planificación Estratégica) y confirma si se creó la planificación del mes actual. Para saber cómo crear el Presupuesto (Planificación Estratégica), [haz clic aquí](https://docs.controller360.com.br/content/docs/es/controladoria/orcamento.md#cómo-crear-un-presupuesto)

> [accordion] Real-Time muestra el error: “Excepción al Leer el Flujo”
>
> Este tipo de problema puede producirse debido a la lentitud de la conexión durante la obtención de los datos.
>
> Para identificar el problema con precisión, abre primero algunas pantallas de informes, como Métricas (Control de Gestión/Métricas), o cualquier informe de Analytics. Si estos informes tardan en abrirse, significa que el servidor (Base de Datos) tiene problemas de conexión. Si estos informes funcionan normalmente, significa que existe lentitud solamente en las tablas de datos del POS. En este caso, será necesario ponerse en contacto con el soporte del ERP.

> [accordion] Real-Time muestra el error: “Error Interno del Servidor”
>
> Este tipo de error se produce cuando el Usuario **no tiene permiso de acceso** a una determinada **Categoría Comercial**.\
> Para saber cómo ajustar el permiso de acceso de la categoría comercial, [**haz clic aquí**](https://docs.controller360.com.br/content/docs/configuracoes/usuarios-e-permissoes.md#03-–-permissão-por-mercadológico)

> [accordion] Real-Time no carga la información
>
> Consulta a continuación las posibles causas:
>
> 1. Verifica si la conexión con el servidor funciona;
> 2. Verifica si el Concentrador (ERP) funciona;
> 3. Verifica si el Usuario tiene los permisos de acceso correctos para las categorías comerciales;

> [accordion] ¿Por qué el Margen Promedio del Presupuesto es diferente al Margen de Contribución de Métricas?
>
> Para obtener más información sobre el Margen Promedio (Presupuesto) frente al Margen de Contribución (Monitoreo Comercial) o (Métricas)\
> [haz clic aquí](https://docs.controller360.com.br/content/docs/es/controladoria/orcamento.md#margen-promedio-presupuesto-vs-%-margen-de-contribución)

> [accordion] ¿Cómo se Calcula el Límite de Compras?
>
> El ***Límite de Compras*** calcula de forma flexible los límites de compra por categoría comercial *(cuando las ventas aumentan, el poder de compra aumenta; cuando las ventas disminuyen, el poder de compra disminuye)*.
>
> Para saber cómo se Calcula, [haz clic aquí](https://docs.controller360.com.br/content/docs/es/controladoria/limite-compras.md#cálculo-del-límite-de-compras)

> [accordion] ¿Cómo Activar el Workflow del Límite de Compras?
>
> Al exportar el **Límite de Compras al** ERP, debemos garantizar que el Comprador no supere este límite.\
> En este caso, debemos activar los controles que realizarán esta tarea automáticamente, garantizando que no haya exceso de compras.
>
> Para saber cómo activar estos controles, [haz clic aquí](https://docs.controller360.com.br/content/docs/es/controladoria/limite-compras.md#cómo-activar-el-flujo-de-trabajo-del-límite-de-compras).

> [accordion] ¿Cómo se calcula el DDV del inventario en Controller360?
>
> Controller360 no calcula el DDV; obtiene de Master el valor ya calculado.\
> La fórmula de cálculo en el ERP es: **(SaldoEstoque / QuantidadeVendaMedia) = DDV**

> [accordion] ¿Por qué no aparecen los resultados en Real-Time?
>
> **Real-Time** solo puede procesar los datos después de crear el **presupuesto**. Para saber cómo crear un presupuesto, [haz clic **aquí**](https://docs.controller360.com.br/content/docs/es/controladoria/orcamento.md#cómo-crear-un-presupuesto) ;
>
> Si el presupuesto del período actual ya fue creado y Real-Time todavía no funciona, verifica si el sincronizador está conectado correctamente o si se cerró accidentalmente.

> [accordion] Diferencia en los Valores de Pérdida/Merma y Consumo entre el ERP y Controller360
>
> El ERP muestra el costo promedio con impuestos, mientras que **Controller360** muestra solamente el costo promedio.

> [accordion] ¿Cómo Verificar los Datos de Controller frente a VR Master?
>
> [Consulta cómo Verificar los Datos de Controller frente a VR Master](https://docs.controller360.com.br/content/docs/es/guia-conferencia/como-conferir-o-demonstrativo-financeiro-vs-vr-master.md)

# Analytics

> [accordion] Análisis de Proveedores – El valor de la devolución no aparece
>
> En VR Master, verifica los parámetros de Devolución de Ventas en la Configuración de Entrada y Salida.

> [accordion] El Análisis de Compras no carga la información
>
> Verifica el período del análisis, selecciona la categoría comercial y haz clic en filtrar.

# **Cálculo de Resultados**

> [accordion] Cómo Visualizar el Plan de Cuentas (Tipo de Entrada) en el ERP
>
> Para visualizar el Plan de Cuentas (Tipo de Entrada) en el ERP\
> [haz clic aquí](https://docs.controller360.com.br/content/docs/configuracoes/plano-contas.md#como-visualizar-o-plano-de-contas-tipo-entrada-no-vr-master)

> [accordion] ¿Cómo Verificar el Estado Financiero con el ERP? \[Efectivo]+\[Tarjeta de Crédito]+\[Tarjeta de Débito] y otros
>
> EXISTEN DOS FORMAS DE CALCULAR EL RESULTADO FINANCIERO: **POR FECHA DE VENCIMIENTO** Y **POR FECHA DE PAGO.**\
> Para verificar el Estado Financiero con VR Master, haz clic en el enlace siguiente y sigue los pasos.
>
> [Haz clic Aquí](https://docs.controller360.com.br/content/docs/es/guia-conferencia/como-conferir-o-demonstrativo-financeiro-vs-vr-master.md) para consultar la guía paso a paso completa.

# **Configuración**

> [accordion] Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
>
> Accede al portal de Controller360 a través del enlace [https://portal6.controller360.com.br/](https://portal6.controller360.com.br/)
>
> Utiliza tu dirección de correo electrónico registrada para Iniciar sesión en Controller360 y, a continuación, haz clic en “Olvidé mi contraseña”

> [accordion] ¿Quién puede agregar nuevos Usuarios?
>
> Cualquier usuario que tenga **Administrador como Permiso de Acceso.**\
> Para saber cómo agregar un usuario, [**haz clic aquí**](https://docs.controller360.com.br/content/docs/configuracoes/usuarios-e-permissoes.md#como-incluir-um-usuário-novo)


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