> ## Documentation Index
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# Preguntas y Respuestas

# Controller360

<AccordionGroup>
  <Accordion title="He olvidado la contraseña del controlador; hago clic en «He olvidado mi contraseña», pero no recibo una nueva.">
    1. Verifique si la dirección de correo electrónico proporcionada es correcta;
    2. Revise su carpeta de correo no deseado (spam);
    3. Compruebe si existen bloqueos de correo electrónico;
    4. Es posible que el servidor esté bloqueando el dominio del correo electrónico;
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo accederá el nuevo usuario al sistema?">
    Acceda a través del enlace [https://portal6.controller360.com.br/](https://portal6.controller360.com.br/) 
  </Accordion>

  <Accordion title="Los iconos de la página del controlador no aparecen.">
    Comprueba tu conexión a Internet, elimina las cookies y reinicia el equipo.
  </Accordion>

  <Accordion title="El controlador no se abre. La carga llega al 100 %, se detiene y no se abre.">
    Siga los pasos que se indican a continuación:

    1. Borre el historial, las cookies y la caché;
    2. Realice pruebas en otros equipos;
    3. Si el problema persiste, acceda al equipo para analizar el rendimiento, la configuración del sistema, el procesador, etc. Dado que el Controlador muestra gráficos y presentaciones, utiliza tecnología (un acelerador) para optimizar el rendimiento. Sin embargo, en algunos casos —aunque es poco frecuente— este error puede producirse porque el procesador del equipo no admite dicha función. Cabe señalar que esto ocurre en equipos más antiguos. Disponemos de una versión sin esta función para garantizar el funcionamiento del Controlador. Utilice el dominio [https://portal6.controller360.com.br/](https://portal6.controller360.com.br/) 
  </Accordion>

  <Accordion title="Error: Se ha producido un fallo local; el equipo no logra cargar la página del Controller360.">
    Siga los pasos que se indican a continuación:

    1. Borre el historial, las cookies y la caché;
    2. Realice pruebas en otros equipos;
    3. Si el problema persiste, acceda al equipo para analizar el rendimiento, la configuración del sistema, el procesador, etc. Dado que el Controlador muestra gráficos y presentaciones, utiliza tecnología (un acelerador) para optimizar el rendimiento. Sin embargo, en algunos casos —aunque es poco frecuente— este error puede producirse porque el procesador del equipo no admite dicha función. Cabe señalar que esto ocurre en equipos más antiguos. Disponemos de una versión sin esta función para garantizar el funcionamiento del Controlador. Utilice el dominio [https://portal6.controller360.com.br/](https://portal6.controller360.com.br/) 
  </Accordion>
</AccordionGroup>

# Control de Gestión

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Diferencia en los valores de pérdida/rotura y consumo entre el VR Master y el VR Controller.">
    **VR Master** muestra el coste medio con impuestos incluidos, mientras que **Controller 360** muestra únicamente el coste medio. 
  </Accordion>

  <Accordion title="“Error: Metric/Dashboard/OtherMargin/Get: TypeError: Error al recuperar Evento: Filtro”">
    Configuración / Indicadores<br />Accede a los indicadores, configúralos y guarda los cambios (no es necesario realizar modificaciones).
  </Accordion>

  <Accordion title="Las métricas no están actualizando el objetivo de contribución ni el límite de compra.">
    En este caso, es necesario recalcular el presupuesto. Es probable que el presupuesto se haya preparado con mucha antelación.
  </Accordion>

  <Accordion title="El porcentaje de variación del inventario (DDV) se restablece a cero en Métricas.">
    1. Verifique que se hayan realizado las comprobaciones de coherencia del TPV;
    2. Compruebe si hubo actividad comercial el día anterior, ya que VR Master no carga los saldos de existencias si no hubo movimiento.
  </Accordion>

  <Accordion title="El valor de ventas en el maestro difiere del controlador – Seguimiento de ventas">
    Pueden surgir discrepancias si no se siguieron determinados procedimientos. Siga los pasos que se indican a continuación para verificarlo:

    1. Compruebe si los datos de merchandising en VR Master coinciden con los datos en Controller 360. Si falta algún dato de merchandising, deberá actualizarlo; haga clic aquí.
    2. Actualice manualmente el Seguimiento Comercial; haga clic aquí para saber cómo hacerlo. Si la información sigue sin aparecer, pase al paso 3.
    3. Si la información sigue sin aparecer tras completar los pasos 1 y 2, es probable que no se hayan realizado las comprobaciones de coherencia de datos para un día específico del mes. Haga clic aquí para verificar la coherencia.
    4. Tras realizar las comprobaciones de coherencia, repita el paso 2 para obtener la información actualizada.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ausencia de una perspectiva de marketing en el seguimiento comercial">
    Cuando falta una categoría de marketing, es necesario analizar algunos factores. Siga los pasos que se indican a continuación:

    1. Verifique que todas las categorías de marketing enumeradas en VR Master también aparezcan en Controller 360.
    2. Compruebe si el usuario tiene acceso a dicha categoría de marketing; si ya dispone de acceso, proceda al paso 3.
    3. Realice una actualización manual de las categorías de marketing: Para saber cómo realizar la actualización, [haga clic aquí](/content/docs/es/ajustes/sector-marketing).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo cambio el nivel de marketing en el monitoreo comercial?">
    Haz clic en Configuración / Parámetros – Nivel de Marketing – cambia al nivel deseado: 1, 2 o 3.

    * Ten en cuenta que, después de realizar los cambios, debes sincronizar las categorías de marketing; si el presupuesto ya se ha calculado, deberá recalcularse.
  </Accordion>

  <Accordion title="¡No puedo acceder al Monitoreo Comercial!">
    Es probable que el usuario en cuestión no tenga acceso a los módulos de marketing.<br />Para saber cómo concederle acceso, [haz clic aquí ](/content/docs/es/ajustes/usuarios-y-permisos)
  </Accordion>

  <Accordion title="La meta de marketing representa casi todo el valor diario, mientras que algunas categorías con participaciones menores terminan con valores negativos.">
    Esto puede ocurrir debido a los días no laborables (domingos y festivos); cuando Controller busca un día específico de la semana para distribuir el presupuesto, no encuentra datos y devuelve un valor de cero. Después se edita el presupuesto y, debido a un “fallo” del sistema, las participaciones de las categorías más pequeñas quedan negativas.

    Los desarrolladores están trabajando para resolver este problema.
  </Accordion>

  <Accordion title="Diferencia entre el Margen Promedio del Asistente de Presupuesto y el margen mostrado en los detalles del presupuesto y en Métricas;">
    Estos márgenes tienen finalidades diferentes;

    *Para calcular el Margen (Promedio) al crear el presupuesto, Controller utiliza el promedio de los últimos dos meses, aunque el cliente también puede indicar el margen deseado. Este margen se utiliza para calcular el \[**Punto de Equilibrio**].(/content/docs/pt-br/controladoria/orcamento).*

    “Al pasar a la siguiente rutina —Cálculo del Presupuesto—, Controller utiliza los datos históricos para distribuir la meta de ventas por categoría de productos y, posteriormente, por día, teniendo en cuenta la estacionalidad del período y estableciendo así nuestro margen.”

    Si deseas conservar el margen indicado en la herramienta auxiliar del Presupuesto, puedes modificarlo mediante la rutina “Editar Presupuesto” (cambiando el porcentaje de CMV).<br />Para obtener más detalles, [haz clic aquí](/content/docs/es/control-gestion/presupuesto) 
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo Exportar la Planificación Estratégica a VR Master?">
    [Haz clic aquí](/content/docs/es/control-gestion/presupuesto)
  </Accordion>

  <Accordion title="No puedo Crear el presupuesto y los datos no se cargan en el Asistente de Planificación.">
    Esto sucede cuando el Sincronizador está apagado (cerrado). Es probable que la luz amarilla de la esquina superior derecha esté parpadeando. Sigue los pasos que aparecen a continuación para corregirlo:

    1. Abre VR Sync360, que debe estar instalado en el servidor de aplicaciones, y déjalo minimizado. Si el error persiste, será necesario reinstalar el sincronizador (VR Sync 360). Ponte en contacto con el soporte especializado para realizar este procedimiento.
  </Accordion>

  <Accordion title="Real Time – Valor de la meta diaria significativamente inferior al habitual">
    Las metas se calculan a partir del mismo período del año anterior, teniendo en cuenta los días específicos de la semana y la estacionalidad para que los valores reflejen fielmente la realidad de ese período. Si estas metas aparecen inusualmente bajas, es posible que no hubiera un año completo de datos históricos disponible para el procesamiento, lo que genera esta diferencia.

    En este caso, debes editar las metas manualmente.<br />Para saber cómo editar las metas diarias, [haz clic aquí](/content/docs/es/control-gestion/presupuesto) 
  </Accordion>

  <Accordion title="Error de Real Time: “NO SE DEFINIÓ LA META DE VENTAS”.">
    Comprueba si ya se ha creado el Presupuesto (Planificación Estratégica).

    Para comprobarlo, accede a: **Control de Gestión / Presupuesto (Planificación Estratégica)** y verifica si se ha creado la planificación del mes actual. Si deseas saber cómo crear el Presupuesto (Planificación Estratégica), [haz clic aquí](/content/docs/es/control-gestion/presupuesto) 
  </Accordion>

  <Accordion title="Real Time muestra el error: “Excepción al Leer el Flujo”">
    Este tipo de problema puede producirse debido a una conexión lenta al recuperar los datos.

    Para identificar el problema exacto, abre primero algunas pantallas de informes, como **Métricas** (Control de Gestión/Métricas), o cualquier informe de **Analytics**. Si estos informes tardan en abrirse, significa que existe un problema de conexión con el servidor (base de datos). Si funcionan a una velocidad normal, significa que la **lentitud se limita a las tablas de datos del TPV.**<br />**En este caso, debes contactar con el soporte de VR Master.**
  </Accordion>

  <Accordion title="Real Time muestra un Error Interno del Servidor">
    Este tipo de error se produce cuando el usuario **no tiene permiso de acceso** a una **categoría de marketing** específica.<br />Para saber cómo ajustar los permisos de acceso de la categoría de marketing, [**haz clic aquí**](/content/docs/es/ajustes/usuarios-y-permisos).
  </Accordion>

  <Accordion title="Real Time no carga la información">
    Consulta las posibles causas a continuación:

    1. Comprueba si la conexión con el servidor funciona;
    2. Comprueba si el Concentrador (VR Master) funciona;
    3. Comprueba si el usuario tiene los permisos de acceso correctos para las categorías de mercancías;
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué el Margen Promedio (Presupuesto) no es igual al Margen de Contribución (Métricas)?">
    Para conocer los detalles sobre el Margen Promedio (Presupuesto) frente al Margen de Contribución (Monitoreo Comercial) o (Métricas)<br />[Haz clic aquí](/content/docs/es/control-gestion/presupuesto)
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo se calcula el Límite de Compras?">
    El **Límite de Compras** calcula de forma flexible los límites de compra por categoría de mercancías (cuando aumentan las ventas, aumenta el poder de compra; cuando disminuyen las ventas, disminuye el poder de compra).

    Para saber cómo se calcula, [haz clic aquí](/content/docs/es/control-gestion/limite-compras)
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo Activar el Flujo de Trabajo del Límite de Compras?">
    Al exportar el Límite de Compras a VR Master, debemos asegurarnos de que el comprador no supere este límite. <br /> En este caso, debemos activar los controles que realizan este proceso automáticamente, garantizando que no se superen los límites de compra.

    Para saber cómo activar estos controles,<br />[haz clic aquí](/content/docs/es/control-gestion/limite-compras) 
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo se realiza el cálculo del inventario en DDV en Controller 360?">
    Controller 360 no calcula el DDV; obtiene de Master el valor ya calculado.<br />La fórmula de cálculo en VR Master es: **(SaldoInventario / CantidadPromedioVentas) = DDV**
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué no aparecen los resultados en Real Time?">
    **Real Time** solo puede procesar los datos después de crear un **presupuesto**. Para saber cómo crear un presupuesto, haz clic en el enlace [**aquí**](/content/docs/es/control-gestion/presupuesto);

    Si ya has creado el presupuesto del período actual y Real Time todavía no funciona, comprueba si el sincronizador está conectado correctamente o si se cerró accidentalmente.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo realizo una carga manual?">
    [Haz clic aquí para saber cómo realizar una carga manual](https://controller360.com.br/?docs=como-dar-uma-carga-manual-sincronizacao) enlace incorrecto
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo Comparar los Datos de Controller con VR Master?">
    [Consulta cómo comparar los datos de Controller con los datos de VR Master.](https://controller360.com.br/?docs=como-conferir-os-dados-do-vr-master-vs-360) enlace incorrecto
  </Accordion>
</AccordionGroup>

# Analytics

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Análisis de Proveedores – No aparece el valor de la devolución">
    En VR Master, comprueba los parámetros de Devolución de Ventas en la Configuración de Entradas y Salidas.
  </Accordion>

  <Accordion title="El Análisis de Compras no carga la información.">
    Comprueba el período del análisis, selecciona el segmento de mercado y haz clic en “Filtrar”.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

# Cálculo de Resultados

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Cómo Visualizar el Plan de Cuentas (Tipo de Entrada) en VR Master">
    Para visualizar el Plan de Cuentas (Tipo de Entrada) en VR Master<br />[**Haz clic aquí**](/content/docs/es/ajustes/plan-de-cuentas)
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo verificar el estado financiero en VR Master? [Efectivo] + [Tarjeta de Crédito] + [Tarjeta de Débito] y otros.">
    Existen dos formas de calcular el resultado financiero: **por fecha de vencimiento** y **por fecha de pago.**<br />Para verificar el estado financiero con VR Master, haz clic en el siguiente enlace y sigue los pasos. 

    [Haz clic aquí](https://controller360.com.br/?docs=como-conferir-o-demonstrativo-financeiro-vs-vr-master) (enlace incorrecto) para consultar la guía completa paso a paso. 
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué los Estados de Gestión y Financieros muestran saldos en cero?">
    Cuando esto sucede, significa que se produjo un problema al importar los datos de VR Master.<br />[Haz clic aquí](https://controller360.com.br/?docs=quando-um-demonstrativo-aparece-zerado) (enlace incorrecto) para consultar detalladamente cómo corregirlo.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

# Configuración

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Olvidé mi contraseña, ¿qué debo hacer?">
    Accede al portal de Controller360 mediante el enlace. [https://portal6.controller360.com.br/](https://portal6.controller360.com.br/)

    Utiliza tu correo electrónico registrado para iniciar sesión en Controller 360 y, a continuación, haz clic en **“Olvidé mi contraseña”**.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Quién se encarga de incluir a los nuevos usuarios?">
    Cualquier usuario que tenga **permisos de acceso de Administrador.**<br />Para saber cómo añadir un usuario, [haz clic aquí](/content/docs/es/ajustes/usuarios-y-permisos)
  </Accordion>
</AccordionGroup>