> ## Documentation Index
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# Perguntas e Respostas

# Controller360

> [accordion] Esqueci minha senha do Controller360, cliquei em “Esqueci minha senha” e não recebi uma nova senha.
>
> 1. Verifique se o endereço de e-mail informado está correto;
> 2. Verifique a pasta de lixo eletrônico;
> 3. Verifique se existe algum bloqueio na conta de e-mail;
> 4. O domínio do e-mail pode estar sendo bloqueado pelo servidor;

> [accordion] Como o Novo Usuário terá acesso ao Sistema?
>
> Acesse através do Link [https://portal6.controller360.com.br/](https://portal6.controller360.com.br/)

> [accordion] Os ícones da página do Controller360 não estão aparecendo
>
> Verifique a conexão com a Internet, exclua os cookies e reinicie o computador.

> [accordion] O Controlle360 não abre. Carrega até 100%, para e não abre
>
> Siga os Passos abaixo:
>
> 1. Limpe o histórico de navegação, os cookies e os caches;
> 2. Faça testes em outros computadores;
> 3. Se o problema persistir, acesse o computador para analisar seu desempenho, configuração, processador etc. Como o Controller exibe gráficos e apresentações, é utilizada uma tecnologia de aceleração para melhorar o desempenho. No entanto, em alguns casos, esse erro pode ocorrer porque o processador do computador não é compatível com esse recurso. É importante destacar que isso ocorre em computadores mais antigos. Temos uma “versão” sem esse recurso para que o Controller funcione. Utilize o domínio \[[https://portal6.controller360.com.br/\]](https://portal6.controller360.com.br/]\(https://portal6.controller360.com.br/\))

> [accordion] Erro: “Ocorreu uma Falha Local”, o computador não carrega a página do Controller360
>
> Siga os Passos abaixo:
>
> 1. Limpe o histórico de navegação, os cookies e os caches;
> 2. Faça testes em outros computadores;
> 3. Se o problema persistir, acesse o computador para analisar seu desempenho, configuração, processador etc. Como o Controller exibe gráficos e apresentações, é utilizada uma tecnologia de aceleração para melhorar o desempenho. No entanto, em alguns casos, esse erro pode ocorrer porque o processador do computador não é compatível com esse recurso. É importante destacar que isso ocorre em computadores mais antigos. Temos uma “versão” sem esse recurso para que o Controller funcione. Utilize o domínio \[[https://portal6.controller360.com.br/\]](https://portal6.controller360.com.br/]\(https://portal6.controller360.com.br/\))

# Controladoria

> [accordion] Diferença nos Valores de Perda/Quebra e Consumo entre o ERP e o Controller360
>
> O **ERP** exibe o custo médio com impostos, enquanto o **Controller360** exibe apenas o custo médio.

> [accordion] “Erro: Metrica/Painel/OutraMargem/Get: TypeErrror: Failed to fetch Evento: Filtrar
>
> Configurações / Indicadores\
> Acesse os indicadores, configure-os e salve (não é necessário fazer nenhuma alteração).

> [accordion] Métricas não está atualizando a Meta de Contribuição e o Limite de Compras
>
> Neste caso, é necessário recalcular o orçamento. Provavelmente, o orçamento foi elaborado com muita antecedência.

> [accordion] DDV / Percentual de Variação do Estoque zerado no Métricas
>
> 1. Verifique se as Consistências do PDV foram realizadas;
> 2. Verifique se a loja funcionou no dia anterior, pois o ERP não carrega o saldo do estoque quando não há movimentação.

> [accordion] O Valor de Vendas no Master está diferente do Controller360 – Monitoramento Comercial
>
> Essas divergências podem ocorrer quando determinados processos não são seguidos. Siga os passos abaixo para verificar:
>
> 1. Verifique se a quantidade de mercadológicos no ERP é igual à do Controller360. Caso algum mercadológico esteja faltando, será necessário atualizá-lo. [Clique aqui](https://docs.controller360.com.br/content/docs/configuracoes/setor-mercadologico.md)
> 2. Se você seguiu os passo 1 e ainda existem informações faltando, provavelmente a consistência de algum dia do mês não foi realizada. [Clique aqui](https://docs.controller360.com.br/content/docs/configuracoes/registro-atividades.md) para verificar as consistências.
> 3. Depois de realizar a(s) consistência(s), siga novamente o Passo 2 para buscar as novas informações.

> [accordion] Falta mercadológico no Monitoramento Comercial
>
> Quando um mercadológico está faltando, precisamos analisar alguns fatores. Siga os passos abaixo:
>
> 1. Verifique se todos os Mercadológicos cadastrados no ERP também estão presentes no Controller360.
> 2. Verifique se o Usuário tem acesso ao Mercadológico.
> 3. Atualize manualmente os mercadológicos: Para saber como realizar a atualização, [Clique aqui](https://docs.controller360.com.br/content/docs/configuracoes/setor-mercadologico.md)

> [accordion] Como alterar o Nível do Mercadológico no Monitoramento Comercial?
>
> Clique em Configurações / Parâmetros – Nível do Mercadológico – altere para o nível desejado: 1, 2 ou 3.
>
> * Lembre-se de que, após realizar essa alteração, será necessário sincronizar os Mercadológicos. Caso o orçamento já tenha sido calculado, ele deverá ser calculado novamente.

> [accordion] Não consigo acessar o Monitoramento Comercial!!!
>
> Provavelmente, o Usuário em questão não tem acesso aos mercadológicos.\
> Para saber como liberar o acesso, [clique aqui](https://docs.controller360.com.br/content/docs/configuracoes/usuarios-e-permissoes.md#03-–-permissão-por-mercadológico)

> [accordion] A meta de um mercadológico recebe quase todo o valor do dia, enquanto alguns mercadológicos com participações menores ficam negativos.
>
> Isso pode ocorrer em dias em que a loja não funciona, como domingos e feriados. Ao pesquisar pelo dia da semana para distribuir o Orçamento por dia, o Controller não “encontra” dados e retorna o valor zero. O orçamento é editado e, devido a uma “falha” do sistema, as participações dos mercadológicos menores ficam negativas.
>
> Os desenvolvedores estão trabalhando para resolver esse problema.

> [accordion] Diferença entre a Margem Média no assistente do Orçamento e a margem apresentada nos detalhes do orçamento e no Métricas
>
> Essas Margens têm finalidades diferentes;
>
> Ao calcular a Margem (Média) durante a Criação do orçamento, o Controller apresenta a média dos dois meses anteriores ou permite que o cliente informe a margem desejada. Essa margem é utilizada para calcular o [ponto de equilíbrio](https://docs.controller360.com.br/content/docs/controladoria/orcamento.md#resultado-para-data-de-23/07/2026)
>
> Ao seguir para a próxima rotina, que é o Cálculo do Orçamento, o Controller utiliza o histórico para distribuir a Meta de Vendas entre os mercadológicos e, em seguida, entre os dias, respeitando a sazonalidade do período e definindo assim nossa margem.
>
> Caso queira manter a margem informada no assistente do Orçamento, você pode alterá-la na rotina “editar orçamento” (alterando o percentual do CMV). Para obter mais detalhes, [clique aqui](https://docs.controller360.com.br/content/docs/controladoria/orcamento.md)

> [accordion] Como Exportar o Planejamento Estratégico para o ERP?
>
> [Clique aqui](https://docs.controller360.com.br/content/docs/controladoria/orcamento.md#como-alterar-ou-recalcular-um-orçamento)

> [accordion] Não consigo “Criar” o orçamento e os dados não são carregados no assistente de Planejamento.
>
> Isso acontece quando o Sincronizador está desligado (Fechado). Provavelmente, a luz amarela no canto superior direito está piscando. Siga os passos abaixo para corrigir isso:
>
> 1. Abra o Sync360, que deve estar instalado no servidor de aplicativos, e deixe-o minimizado. Caso o erro continue, será necessário reinstalar o sincronizador (Sync 360). Entre em contato com o Suporte Especializado para realizar esse procedimento.

> [accordion] Real-Time – Meta diária muito abaixo do valor realizado
>
> As metas são calculadas de acordo com o mesmo período do ano anterior, respeitando os dias da semana e a sazonalidade, gerando valores muito próximos dos resultados reais daquele período. Quando essas metas ficam muito abaixo, pode ser que o Controller não tenha encontrado um ano de histórico para processar as informações, gerando essa divergência nos valores das metas.
>
> Neste caso, é necessário editar essas metas manualmente. Para saber como editar as metas diárias, [clique aqui](https://docs.controller360.com.br/content/docs/controladoria/orcamento.md#como-editar-meta-de-vendas-por-dia/mês)

> [accordion] Erro no Real-Time: “NÃO APRESENTA META DE VENDA”.
>
> Verifique se o Orçamento (Planejamento Estratégico) já foi criado.
>
> Para verificar, acesse: Controladoria / Orçamento (Planejamento Estratégico) e confirme se o planejamento do mês atual foi criado. Para saber como criar o Orçamento (Planejamento Estratégico), [clique aqui](https://docs.controller360.com.br/content/docs/controladoria/orcamento.md#como-criar-um-orçamento)

> [accordion] O Real-Time apresenta o erro: “Exceção ao Ler o Fluxo”
>
> Esse tipo de problema pode ocorrer devido à lentidão da conexão durante a obtenção dos dados.
>
> Para identificar o problema com precisão, abra primeiro algumas telas de relatórios, como o Métricas (Controladoria/Métricas), ou qualquer relatório do Analytics. Caso esses relatórios demorem para abrir, significa que o servidor (Banco de Dados) está com problemas de conexão. Caso esses relatórios funcionem normalmente, significa que existe lentidão apenas nas tabelas de dados do PDV. Neste caso, será necessário entrar em contato com o suporte do ERP.

> [accordion] O Real-Time apresenta o erro: “Erro Interno do Servidor”
>
> Esse tipo de erro ocorre quando o Usuário **não tem permissão de acesso** a um determinado **Mercadológico**.\
> Para saber como ajustar a permissão de acesso do mercadológico, [**clique aqui**](https://docs.controller360.com.br/content/docs/configuracoes/usuarios-e-permissoes.md#03-–-permissão-por-mercadológico)

> [accordion] O Real-Time não carrega as informações
>
> Veja abaixo as possíveis causas:
>
> 1. Verifique se a conexão com o servidor está funcionando;
> 2. Verifique se o Concentrador (ERP) está funcionando;
> 3. Verifique se o Usuário tem as permissões de acesso corretas aos mercadológicos;

> [accordion] Por que a Margem Média do Orçamento é diferente da Margem de Contribuição do Métricas?
>
> Para obter mais detalhes sobre a Margem Média (Orçamento) versus a Margem de Contribuição (Monitoramento Comercial) ou (Métricas)\
> [clique aqui](https://docs.controller360.com.br/content/docs/controladoria/orcamento.md#margem-média-orçamento-vs-%-margem-de-contribuição)

> [accordion] Como é Calculado o Limite de Compras?
>
> O ***Limite de Compras*** calcula de forma flexível os limites de compra por mercadológico *(quando as vendas aumentam, o poder de compra aumenta; quando as vendas diminuem, o poder de compra diminui)*.
>
> Para saber como ele é Calculado, [clique aqui](https://docs.controller360.com.br/content/docs/controladoria/limite-compras.md#cálculo-do-limite-de-compras)

> [accordion] Como Ativar o Workflow do Limite de Compras?
>
> Ao exportar o **Limite de Compras para o** ERP, precisamos garantir que o Comprador não exceda esse limite.\
> Neste caso, precisamos ativar os controles que realizarão essa tarefa automaticamente, garantindo que não haja excesso de compras.
>
> Para saber como ativar esses controles, [clique aqui](https://docs.controller360.com.br/content/docs/controladoria/limite-compras.md#como-ativar-o-workflow-do-limite-de-compras).

> [accordion] Como o DDV do estoque é calculado no Controller360?
>
> O Controller360 não calcula o DDV; ele busca no Master o valor já calculado.\
> A fórmula de cálculo no ERP é: **(SaldoEstoque / QuantidadeVendaMedia) = DDV**

> [accordion] Por que os resultados não aparecem no Real-Time?
>
> O **Real-Time** só consegue processar os dados depois que o **orçamento** é criado. Para saber como criar um orçamento, [clique **aqui**](https://docs.controller360.com.br/content/docs/controladoria/orcamento.md#como-criar-um-orçamento) ;
>
> Caso o orçamento do período atual já tenha sido criado e o Real-Time ainda não esteja funcionando, verifique se o sincronizador está conectado corretamente ou se foi fechado acidentalmente.

> [accordion] Diferença nos Valores de Perda/Quebra e Consumo entre o ERP e o Controller360
>
> O ERP exibe o custo médio com impostos, enquanto o **Controller360** exibe apenas o custo médio.

> [accordion] Como Conferir os Dados do Controller vs VR Master?
>
> [Veja como Conferir os Dados do Controller vs VR Master](https://docs.controller360.com.br/content/docs/guia-conferencia/como-conferir-o-demonstrativo-financeiro-vs-vr-master.md)

# Analytics

> [accordion] Análise de Fornecedores – O valor da devolução não é exibido
>
> No VR Master, verifique os parâmetros de Devolução de Vendas nas Configurações de Entrada e Saída.

> [accordion] A Análise de Compras não carrega as informações
>
> Verifique o período da análise, selecione o mercadológico e clique em filtrar.

# **Apuração de Resultado**

> [accordion] Como Visualizar o Plano de Contas (Tipo Entrada) no ERP
>
> Para visualizar o Plano de Contas (Tipo Entrada) no ERP\
> [clique aqui](https://docs.controller360.com.br/content/docs/configuracoes/plano-contas.md#como-visualizar-o-plano-de-contas-tipo-entrada-no-vr-master)

> [accordion] Como Conferir o Demonstrativo Financeiro com o ERP? \[Dinheiro]+\[Cartão de Crédito]+\[Cartão de Débito] e outros
>
> EXISTEM DUAS FORMAS DE APURAR O RESULTADO FINANCEIRO: **POR DATA DE VENCIMENTO** E **POR DATA DE PAGAMENTO.**\
> Para conferir o Demonstrativo Financeiro com o VR Master, clique no link abaixo e siga os passos.
>
> [Clique Aqui](https://docs.controller360.com.br/content/docs/guia-conferencia/como-conferir-o-demonstrativo-financeiro-vs-vr-master.md) para visualizar o Passo a Passo completo.

# **Configurações**

> [accordion] Esqueci minha senha. O que devo fazer?
>
> Acesse o portal do Controller360 através do link [https://portal6.controller360.com.br/](https://portal6.controller360.com.br/)
>
> Utilize seu endereço de e-mail cadastrado para Entrar no Controller360 e, em seguida, clique em “Esqueci minha senha”

> [accordion] Quem pode adicionar novos Usuários?
>
> Qualquer usuário que tenha **Administrador como Permissão de Acesso.**\
> Para saber como adicionar um usuário, [**clique aqui**](https://docs.controller360.com.br/content/docs/configuracoes/usuarios-e-permissoes.md#como-incluir-um-usuário-novo)


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