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Controller360

  1. Verifique si la dirección de correo electrónico proporcionada es correcta;
  2. Revise su carpeta de correo no deseado (spam);
  3. Compruebe si existen bloqueos de correo electrónico;
  4. Es posible que el servidor esté bloqueando el dominio del correo electrónico;
Acceda a través del enlace https://portal6.controller360.com.br/ 
Comprueba tu conexión a Internet, elimina las cookies y reinicia el equipo.
Siga los pasos que se indican a continuación:
  1. Borre el historial, las cookies y la caché;
  2. Realice pruebas en otros equipos;
  3. Si el problema persiste, acceda al equipo para analizar el rendimiento, la configuración del sistema, el procesador, etc. Dado que el Controlador muestra gráficos y presentaciones, utiliza tecnología (un acelerador) para optimizar el rendimiento. Sin embargo, en algunos casos —aunque es poco frecuente— este error puede producirse porque el procesador del equipo no admite dicha función. Cabe señalar que esto ocurre en equipos más antiguos. Disponemos de una versión sin esta función para garantizar el funcionamiento del Controlador. Utilice el dominio https://portal6.controller360.com.br/ 
Siga los pasos que se indican a continuación:
  1. Borre el historial, las cookies y la caché;
  2. Realice pruebas en otros equipos;
  3. Si el problema persiste, acceda al equipo para analizar el rendimiento, la configuración del sistema, el procesador, etc. Dado que el Controlador muestra gráficos y presentaciones, utiliza tecnología (un acelerador) para optimizar el rendimiento. Sin embargo, en algunos casos —aunque es poco frecuente— este error puede producirse porque el procesador del equipo no admite dicha función. Cabe señalar que esto ocurre en equipos más antiguos. Disponemos de una versión sin esta función para garantizar el funcionamiento del Controlador. Utilice el dominio https://portal6.controller360.com.br/ 

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Control de Gestión

VR Master muestra el coste medio con impuestos incluidos, mientras que Controller 360 muestra únicamente el coste medio. 
Configuración / Indicadores
Accede a los indicadores, configúralos y guarda los cambios (no es necesario realizar modificaciones).
En este caso, es necesario recalcular el presupuesto. Es probable que el presupuesto se haya preparado con mucha antelación.
  1. Verifique que se hayan realizado las comprobaciones de coherencia del TPV;
  2. Compruebe si hubo actividad comercial el día anterior, ya que VR Master no carga los saldos de existencias si no hubo movimiento.
Pueden surgir discrepancias si no se siguieron determinados procedimientos. Siga los pasos que se indican a continuación para verificarlo:
  1. Compruebe si los datos de merchandising en VR Master coinciden con los datos en Controller 360. Si falta algún dato de merchandising, deberá actualizarlo; haga clic aquí.
  2. Actualice manualmente el Seguimiento Comercial; haga clic aquí para saber cómo hacerlo. Si la información sigue sin aparecer, pase al paso 3.
  3. Si la información sigue sin aparecer tras completar los pasos 1 y 2, es probable que no se hayan realizado las comprobaciones de coherencia de datos para un día específico del mes. Haga clic aquí para verificar la coherencia.
  4. Tras realizar las comprobaciones de coherencia, repita el paso 2 para obtener la información actualizada.
Cuando falta una categoría de marketing, es necesario analizar algunos factores. Siga los pasos que se indican a continuación:
  1. Verifique que todas las categorías de marketing enumeradas en VR Master también aparezcan en Controller 360.
  2. Compruebe si el usuario tiene acceso a dicha categoría de marketing; si ya dispone de acceso, proceda al paso 3.
  3. Realice una actualización manual de las categorías de marketing: Para saber cómo realizar la actualización, haga clic aquí.
Haz clic en Configuración / Parámetros – Nivel de Marketing – cambia al nivel deseado: 1, 2 o 3.
  • Ten en cuenta que, después de realizar los cambios, debes sincronizar las categorías de marketing; si el presupuesto ya se ha calculado, deberá recalcularse.
Es probable que el usuario en cuestión no tenga acceso a los módulos de marketing.
Para saber cómo concederle acceso, haz clic aquí 
Esto puede ocurrir debido a los días no laborables (domingos y festivos); cuando Controller busca un día específico de la semana para distribuir el presupuesto, no encuentra datos y devuelve un valor de cero. Después se edita el presupuesto y, debido a un “fallo” del sistema, las participaciones de las categorías más pequeñas quedan negativas.Los desarrolladores están trabajando para resolver este problema.
Estos márgenes tienen finalidades diferentes;Para calcular el Margen (Promedio) al crear el presupuesto, Controller utiliza el promedio de los últimos dos meses, aunque el cliente también puede indicar el margen deseado. Este margen se utiliza para calcular el [Punto de Equilibrio].(/content/docs/pt-br/controladoria/orcamento).“Al pasar a la siguiente rutina —Cálculo del Presupuesto—, Controller utiliza los datos históricos para distribuir la meta de ventas por categoría de productos y, posteriormente, por día, teniendo en cuenta la estacionalidad del período y estableciendo así nuestro margen.”Si deseas conservar el margen indicado en la herramienta auxiliar del Presupuesto, puedes modificarlo mediante la rutina “Editar Presupuesto” (cambiando el porcentaje de CMV).
Para obtener más detalles, haz clic aquí 
Esto sucede cuando el Sincronizador está apagado (cerrado). Es probable que la luz amarilla de la esquina superior derecha esté parpadeando. Sigue los pasos que aparecen a continuación para corregirlo:
  1. Abre VR Sync360, que debe estar instalado en el servidor de aplicaciones, y déjalo minimizado. Si el error persiste, será necesario reinstalar el sincronizador (VR Sync 360). Ponte en contacto con el soporte especializado para realizar este procedimiento.
Las metas se calculan a partir del mismo período del año anterior, teniendo en cuenta los días específicos de la semana y la estacionalidad para que los valores reflejen fielmente la realidad de ese período. Si estas metas aparecen inusualmente bajas, es posible que no hubiera un año completo de datos históricos disponible para el procesamiento, lo que genera esta diferencia.En este caso, debes editar las metas manualmente.
Para saber cómo editar las metas diarias, haz clic aquí 
Comprueba si ya se ha creado el Presupuesto (Planificación Estratégica).Para comprobarlo, accede a: Control de Gestión / Presupuesto (Planificación Estratégica) y verifica si se ha creado la planificación del mes actual. Si deseas saber cómo crear el Presupuesto (Planificación Estratégica), haz clic aquí 
Este tipo de problema puede producirse debido a una conexión lenta al recuperar los datos.Para identificar el problema exacto, abre primero algunas pantallas de informes, como Métricas (Control de Gestión/Métricas), o cualquier informe de Analytics. Si estos informes tardan en abrirse, significa que existe un problema de conexión con el servidor (base de datos). Si funcionan a una velocidad normal, significa que la lentitud se limita a las tablas de datos del TPV.
En este caso, debes contactar con el soporte de VR Master.
Este tipo de error se produce cuando el usuario no tiene permiso de acceso a una categoría de marketing específica.
Para saber cómo ajustar los permisos de acceso de la categoría de marketing, haz clic aquí.
Consulta las posibles causas a continuación:
  1. Comprueba si la conexión con el servidor funciona;
  2. Comprueba si el Concentrador (VR Master) funciona;
  3. Comprueba si el usuario tiene los permisos de acceso correctos para las categorías de mercancías;
Para conocer los detalles sobre el Margen Promedio (Presupuesto) frente al Margen de Contribución (Monitoreo Comercial) o (Métricas)
Haz clic aquí
El Límite de Compras calcula de forma flexible los límites de compra por categoría de mercancías (cuando aumentan las ventas, aumenta el poder de compra; cuando disminuyen las ventas, disminuye el poder de compra).Para saber cómo se calcula, haz clic aquí
Al exportar el Límite de Compras a VR Master, debemos asegurarnos de que el comprador no supere este límite.
En este caso, debemos activar los controles que realizan este proceso automáticamente, garantizando que no se superen los límites de compra.Para saber cómo activar estos controles,
haz clic aquí 
Controller 360 no calcula el DDV; obtiene de Master el valor ya calculado.
La fórmula de cálculo en VR Master es: (SaldoInventario / CantidadPromedioVentas) = DDV
Real Time solo puede procesar los datos después de crear un presupuesto. Para saber cómo crear un presupuesto, haz clic en el enlace aquí;Si ya has creado el presupuesto del período actual y Real Time todavía no funciona, comprueba si el sincronizador está conectado correctamente o si se cerró accidentalmente.

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Analytics

En VR Master, comprueba los parámetros de Devolución de Ventas en la Configuración de Entradas y Salidas.
Comprueba el período del análisis, selecciona el segmento de mercado y haz clic en “Filtrar”.

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Cálculo de Resultados

Para visualizar el Plan de Cuentas (Tipo de Entrada) en VR Master
Haz clic aquí
Existen dos formas de calcular el resultado financiero: por fecha de vencimiento y por fecha de pago.
Para verificar el estado financiero con VR Master, haz clic en el siguiente enlace y sigue los pasos. Haz clic aquí (enlace incorrecto) para consultar la guía completa paso a paso. 
Cuando esto sucede, significa que se produjo un problema al importar los datos de VR Master.
Haz clic aquí (enlace incorrecto) para consultar detalladamente cómo corregirlo.

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Configuración

Accede al portal de Controller360 mediante el enlace. https://portal6.controller360.com.br/Utiliza tu correo electrónico registrado para iniciar sesión en Controller 360 y, a continuación, haz clic en “Olvidé mi contraseña”.
Cualquier usuario que tenga permisos de acceso de Administrador.
Para saber cómo añadir un usuario, haz clic aquí