Controller360
Esqueci minha senha do Controller360, cliquei em “Esqueci minha senha” e não recebi uma nova senha.
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- Verifique se o endereço de e-mail informado está correto;
- Verifique a pasta de lixo eletrônico;
- Verifique se existe algum bloqueio na conta de e-mail;
- O domínio do e-mail pode estar sendo bloqueado pelo servidor;
Como o Novo Usuário terá acesso ao Sistema?
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Acesse através do Link https://portal6.controller360.com.br/
Os ícones da página do Controller360 não estão aparecendo
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Verifique a conexão com a Internet, exclua os cookies e reinicie o computador.
O Controlle360 não abre. Carrega até 100%, para e não abre
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Siga os Passos abaixo:
- Limpe o histórico de navegação, os cookies e os caches; 2. Faça testes em outros computadores; 3. Se o problema persistir, acesse o computador para analisar seu desempenho, configuração, processador etc. Como o Controller exibe gráficos e apresentações, é utilizada uma tecnologia de aceleração para melhorar o desempenho. No entanto, em alguns casos, esse erro pode ocorrer porque o processador do computador não é compatível com esse recurso. É importante destacar que isso ocorre em computadores mais antigos. Temos uma “versão” sem esse recurso para que o Controller funcione. Utilize o domínio [https://portal6.controller360.com.br/]
Erro: “Ocorreu uma Falha Local”, o computador não carrega a página do Controller360
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- Verifique se o endereço de e-mail informado está correto;
- Verifique a pasta de lixo eletrônico;
- Verifique se existe algum bloqueio na conta de e-mail;
- O domínio do e-mail pode estar sendo bloqueado pelo servidor;
Como o Novo Usuário terá acesso ao Sistema?
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Verifique a conexão com a Internet, exclua os cookies e reinicie o computador.
O Controller360 não abre. Carrega até 100%, para e não abre
O Controller360 não abre. Carrega até 100%, para e não abre
Siga os Passos abaixo:
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Erro: “Ocorreu uma Falha Local”, o computador não carrega a página do Controller360
Erro: “Ocorreu uma Falha Local”, o computador não carrega a página do Controller360
Siga os Passos abaixo:
- Limpe o histórico de navegação, os cookies e os caches; 2. Faça testes em outros computadores; 3. Se o problema persistir, acesse o computador para analisar seu desempenho, configuração, processador etc. Como o Controller exibe gráficos e apresentações, é utilizada uma tecnologia de aceleração para melhorar o desempenho. No entanto, em alguns casos, esse erro pode ocorrer porque o processador do computador não é compatível com esse recurso. É importante destacar que isso ocorre em computadores mais antigos. Temos uma “versão” sem esse recurso para que o Controller funcione. Utilize o domínio [https://portal6.controller360.com.br/]
Controladoria
Diferença nos Valores de Perda/Quebra e Consumo entre o ERP e o Controller360
Diferença nos Valores de Perda/Quebra e Consumo entre o ERP e o Controller360
O ERP exibe o custo médio com impostos, enquanto o Controller360 exibe apenas o custo médio.
“Erro: Metrica/Painel/OutraMargem/Get: TypeErrror: Failed to fetch Evento: Filtrar
“Erro: Metrica/Painel/OutraMargem/Get: TypeErrror: Failed to fetch Evento: Filtrar
Configurações / Indicadores
Acesse os indicadores, configure-os e salve (não é necessário fazer nenhuma alteração).
Acesse os indicadores, configure-os e salve (não é necessário fazer nenhuma alteração).
Métricas não está atualizando a Meta de Contribuição e o Limite de Compras
Métricas não está atualizando a Meta de Contribuição e o Limite de Compras
Neste caso, é necessário recalcular o orçamento. Provavelmente, o orçamento foi elaborado com muita antecedência.
DDV / Percentual de Variação do Estoque zerado no Métricas
DDV / Percentual de Variação do Estoque zerado no Métricas
- Verifique se as Consistências do PDV foram realizadas;
- Verifique se a loja funcionou no dia anterior, pois o ERP não carrega o saldo do estoque quando não há movimentação.
O Valor de Vendas no Master está diferente do Controller360 – Monitoramento Comercial
O Valor de Vendas no Master está diferente do Controller360 – Monitoramento Comercial
Essas divergências podem ocorrer quando determinados processos não são seguidos. Siga os passos abaixo para verificar:
- Verifique se a quantidade de mercadológicos no ERP é igual à do Controller360. Caso algum mercadológico esteja faltando, será necessário atualizá-lo. Clique aqui 2. Atualize manualmente o Monitoramento Comercial. Clique Aqui para saber como fazer isso. Caso as informações ainda não apareçam, siga para o passo 3. 3. Se você seguiu os passos 1 e 2 e ainda existem informações faltando, provavelmente a consistência de algum dia do mês não foi realizada. Clique aqui para verificar as consistências. 4. Depois de realizar a(s) consistência(s), siga novamente o Passo 2 para buscar as novas informações.
Está faltando um mercadológico no Monitoramento Comercial
Está faltando um mercadológico no Monitoramento Comercial
Quando um mercadológico está faltando, precisamos analisar alguns fatores. Siga os passos abaixo:
- Verifique se todos os Mercadológicos cadastrados no ERP também estão presentes no Controller360. 2. Verifique se o Usuário tem acesso ao Mercadológico. Caso já tenha acesso, siga para o passo 3. 3. Atualize manualmente os mercadológicos: Para saber como realizar a atualização, Clique aqui
Como alterar o Nível do Mercadológico no Monitoramento Comercial?
Como alterar o Nível do Mercadológico no Monitoramento Comercial?
Clique em Configurações / Parâmetros – Nível do Mercadológico – altere para o nível desejado: 1, 2 ou 3.
- Lembre-se de que, após realizar essa alteração, será necessário sincronizar os Mercadológicos. Caso o orçamento já tenha sido calculado, ele deverá ser calculado novamente.
Não consigo acessar o Monitoramento Comercial!!!
Não consigo acessar o Monitoramento Comercial!!!
Provavelmente, o Usuário em questão não tem acesso aos mercadológicos.
Para saber como liberar o acesso, Clique aqui
Para saber como liberar o acesso, Clique aqui
A meta de um mercadológico recebe quase todo o valor do dia, enquanto alguns mercadológicos com participações menores ficam negativos.
A meta de um mercadológico recebe quase todo o valor do dia, enquanto alguns mercadológicos com participações menores ficam negativos.
Isso pode ocorrer em dias em que a loja não funciona, como domingos e feriados. Ao pesquisar pelo dia da semana para distribuir o Orçamento por dia, o Controller não “encontra” dados e retorna o valor zero. O orçamento é editado e, devido a uma “falha” do sistema, as participações dos mercadológicos menores ficam negativas.Os desenvolvedores estão trabalhando para resolver esse problema.
Diferença entre a Margem Média no assistente do Orçamento e a margem apresentada nos detalhes do orçamento e no Métricas
Diferença entre a Margem Média no assistente do Orçamento e a margem apresentada nos detalhes do orçamento e no Métricas
Essas Margens têm finalidades diferentes;Ao calcular a Margem (Média) durante a Criação do orçamento, o Controller apresenta a média dos dois meses anteriores ou permite que o cliente informe a margem desejada. Essa margem é utilizada para calcular o Ponto de EquilíbrioAo seguir para a próxima rotina, que é o Cálculo do Orçamento, o Controller utiliza o histórico para distribuir a Meta de Vendas entre os mercadológicos e, em seguida, entre os dias, respeitando a sazonalidade do período e definindo assim nossa margem.Caso queira manter a margem informada no assistente do Orçamento, você pode alterá-la na rotina “editar orçamento” (alterando o percentual do CMV). Para obter mais detalhes, Clique Aqui
Como Exportar o Planejamento Estratégico para o ERP?
Como Exportar o Planejamento Estratégico para o ERP?
Não consigo “Criar” o orçamento e os dados não são carregados no assistente de Planejamento.
Não consigo “Criar” o orçamento e os dados não são carregados no assistente de Planejamento.
Isso acontece quando o Sincronizador está desligado (Fechado). Provavelmente, a luz amarela no canto superior direito está piscando. Siga os passos abaixo para corrigir isso:
- Abra o Sync360, que deve estar instalado no servidor de aplicativos, e deixe-o minimizado. Caso o erro continue, será necessário reinstalar o sincronizador (Sync 360). Entre em contato com o Suporte Especializado para realizar esse procedimento.
Real-Time – Meta diária muito abaixo do valor realizado
Real-Time – Meta diária muito abaixo do valor realizado
As metas são calculadas de acordo com o mesmo período do ano anterior, respeitando os dias da semana e a sazonalidade, gerando valores muito próximos dos resultados reais daquele período. Quando essas metas ficam muito abaixo, pode ser que o Controller não tenha encontrado um ano de histórico para processar as informações, gerando essa divergência nos valores das metas.Neste caso, é necessário editar essas metas manualmente. Para saber como editar as metas diárias, Clique Aqui
Erro no Real-Time: “NÃO APRESENTA META DE VENDA”.
Erro no Real-Time: “NÃO APRESENTA META DE VENDA”.
Verifique se o Orçamento (Planejamento Estratégico) já foi criado. Para verificar, acesse: Controladoria / Orçamento (Planejamento Estratégico) e confirme se o planejamento do mês atual foi criado. Para saber como criar o Orçamento (Planejamento Estratégico), Clique aqui
O Real-Time apresenta o erro: “Exceção ao Ler o Fluxo”
O Real-Time apresenta o erro: “Exceção ao Ler o Fluxo”
Esse tipo de problema pode ocorrer devido à lentidão da conexão durante a obtenção dos dados. Para identificar o problema com precisão, abra primeiro algumas telas de relatórios, como o Métricas (Controladoria/Métricas), ou qualquer relatório do Analytics. Caso esses relatórios demorem para abrir, significa que o servidor (Banco de Dados) está com problemas de conexão. Caso esses relatórios funcionem normalmente, significa que existe lentidão apenas nas tabelas de dados do PDV. Neste caso, será necessário entrar em contato com o suporte do ERP.
O Real-Time apresenta o erro: “Erro Interno do Servidor”
O Real-Time apresenta o erro: “Erro Interno do Servidor”
Esse tipo de erro ocorre quando o Usuário não tem permissão de acesso a um determinado Mercadológico.
Para saber como ajustar a permissão de acesso do mercadológico, clique aqui
Para saber como ajustar a permissão de acesso do mercadológico, clique aqui
O Real-Time não carrega as informações
O Real-Time não carrega as informações
Veja abaixo as possíveis causas:
- Verifique se a conexão com o servidor está funcionando; 2. Verifique se o Concentrador (ERP) está funcionando; 3. Verifique se o Usuário tem as permissões de acesso corretas aos mercadológicos;
Por que a Margem Média do Orçamento é diferente da Margem de Contribuição do Métricas?
Por que a Margem Média do Orçamento é diferente da Margem de Contribuição do Métricas?
Para obter mais detalhes sobre a Margem Média (Orçamento) versus a Margem de Contribuição (Monitoramento Comercial) ou (Métricas)
Clique Aqui
Clique Aqui
Como é Calculado o Limite de Compras?
Como é Calculado o Limite de Compras?
O Limite de Compras calcula de forma flexível os limites de compra por mercadológico (quando as vendas aumentam, o poder de compra aumenta; quando as vendas diminuem, o poder de compra diminui).Para saber como ele é Calculado, Clique aqui
Como Ativar o Workflow do Limite de Compras?
Como Ativar o Workflow do Limite de Compras?
Ao exportar o Limite de Compras para o ERP, precisamos garantir que o Comprador não exceda esse limite.
Neste caso, precisamos ativar os controles que realizarão essa tarefa automaticamente, garantindo que não haja excesso de compras.Para saber como ativar esses controles, Clique aqui.
Neste caso, precisamos ativar os controles que realizarão essa tarefa automaticamente, garantindo que não haja excesso de compras.Para saber como ativar esses controles, Clique aqui.
Como o DDV do estoque é calculado no Controller360?
Como o DDV do estoque é calculado no Controller360?
O Controller360 não calcula o DDV; ele busca no Master o valor já calculado.
A fórmula de cálculo no ERP é: (SaldoEstoque / QuantidadeVendaMedia) = DDV
A fórmula de cálculo no ERP é: (SaldoEstoque / QuantidadeVendaMedia) = DDV
Por que os resultados não aparecem no Real-Time?
Por que os resultados não aparecem no Real-Time?
O Real-Time só consegue processar os dados depois que o orçamento é criado. Para saber como criar um orçamento, clique no link aqui ;Caso o orçamento do período atual já tenha sido criado e o Real-Time ainda não esteja funcionando, verifique se o sincronizador está conectado corretamente ou se foi fechado acidentalmente.
Como Conferir os Dados do Controller360 com o ERP?
Como Conferir os Dados do Controller360 com o ERP?
Diferença nos Valores de Perda/Quebra e Consumo entre o ERP e o Controller360
Diferença nos Valores de Perda/Quebra e Consumo entre o ERP e o Controller360
O **ERP **exibe o custo médio com impostos, enquanto o Controller360 exibe apenas o custo médio.
“Erro: Metrica/Painel/OutraMargem/Get: TypeErrror: Failed to fetch Evento: Filtrar
“Erro: Metrica/Painel/OutraMargem/Get: TypeErrror: Failed to fetch Evento: Filtrar
Configurações / Indicadores
Acesse os indicadores, configure-os e salve (não é necessário fazer nenhuma alteração).
Acesse os indicadores, configure-os e salve (não é necessário fazer nenhuma alteração).
Métricas não está atualizando a Meta de Contribuição e o Limite de Compras
Métricas não está atualizando a Meta de Contribuição e o Limite de Compras
Neste caso, é necessário recalcular o orçamento. Provavelmente, o orçamento foi elaborado com muita antecedência.
DDV / Percentual de Variação do Estoque zerado no Métricas
DDV / Percentual de Variação do Estoque zerado no Métricas
- Verifique se as Consistências do PDV foram realizadas;
- Verifique se a loja funcionou no dia anterior, pois o ERP não carrega o saldo do estoque quando não há movimentação.
O Valor de Vendas no Master está diferente do Controller360 – Monitoramento Comercial
O Valor de Vendas no Master está diferente do Controller360 – Monitoramento Comercial
Essas divergências podem ocorrer quando determinados processos não são seguidos. Siga os passos abaixo para verificar:
- Verifique se a quantidade de mercadológicos no ERP é igual à do Controller360. Caso algum mercadológico esteja faltando, será necessário atualizá-lo. Clique aqui 2. Atualize manualmente o Monitoramento Comercial. Clique Aqui para saber como fazer isso. Caso as informações ainda não apareçam, siga para o passo 3. 3. Se você seguiu os passos 1 e 2 e ainda existem informações faltando, provavelmente a consistência de algum dia do mês não foi realizada. Clique aqui para verificar as consistências. 4. Depois de realizar a(s) consistência(s), siga novamente o Passo 2 para buscar as novas informações.
Está faltando um mercadológico no Monitoramento Comercial
Está faltando um mercadológico no Monitoramento Comercial
Quando um mercadológico está faltando, precisamos analisar alguns fatores. Siga os passos abaixo:
- Verifique se todos os Mercadológicos cadastrados no ERP também estão presentes no Controller 360. 2. Verifique se o Usuário tem acesso ao Mercadológico. Caso já tenha acesso, siga para o passo 3. 3. Atualize manualmente os mercadológicos: Para saber como realizar a atualização, Clique aqui
Como alterar o Nível do Mercadológico no Monitoramento Comercial?
Como alterar o Nível do Mercadológico no Monitoramento Comercial?
Clique em Configurações / Parâmetros – Nível do Mercadológico – altere para o nível desejado: 1, 2 ou 3.
- Lembre-se de que, após realizar essa alteração, será necessário sincronizar os Mercadológicos. Caso o orçamento já tenha sido calculado, ele deverá ser calculado novamente.
Não consigo acessar o Monitoramento Comercial!!!
Não consigo acessar o Monitoramento Comercial!!!
Provavelmente, o Usuário em questão não tem acesso aos mercadológicos.
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A meta de um mercadológico recebe quase todo o valor do dia, enquanto alguns mercadológicos com participações menores ficam negativos.
A meta de um mercadológico recebe quase todo o valor do dia, enquanto alguns mercadológicos com participações menores ficam negativos.
Isso pode ocorrer em dias em que a loja não funciona, como domingos e feriados. Ao pesquisar pelo dia da semana para distribuir o Orçamento por dia, o Controller não “encontra” dados e retorna o valor zero. O orçamento é editado e, devido a uma “falha” do sistema, as participações dos mercadológicos menores ficam negativas.Os desenvolvedores estão trabalhando para resolver esse problema.
Diferença entre a Margem Média no assistente do Orçamento e a margem apresentada nos detalhes do orçamento e no Métricas
Diferença entre a Margem Média no assistente do Orçamento e a margem apresentada nos detalhes do orçamento e no Métricas
Essas Margens têm finalidades diferentes;Ao calcular a Margem (Média) durante a Criação do orçamento, o Controller360 apresenta a média dos dois meses anteriores ou permite que o cliente informe a margem desejada. Essa margem é utilizada para calcular o Ponto de EquilíbrioAo seguir para a próxima rotina, que é o Cálculo do Orçamento, o Controller utiliza o histórico para distribuir a Meta de Vendas entre os mercadológicos e, em seguida, entre os dias, respeitando a sazonalidade do período e definindo assim nossa margem.Caso queira manter a margem informada no assistente do Orçamento, você pode alterá-la na rotina “editar orçamento” (alterando o percentual do CMV). Para obter mais detalhes, Clique Aqui
Como Exportar o Planejamento Estratégico para o ERP?
Como Exportar o Planejamento Estratégico para o ERP?
Não consigo “Criar” o orçamento e os dados não são carregados no assistente de Planejamento.
Não consigo “Criar” o orçamento e os dados não são carregados no assistente de Planejamento.
Isso acontece quando o Sincronizador está desligado (Fechado). Provavelmente, a luz amarela no canto superior direito está piscando. Siga os passos abaixo para corrigir isso:
- Abra o Sync360, que deve estar instalado no servidor de aplicativos, e deixe-o minimizado. Caso o erro continue, será necessário reinstalar o sincronizador (Sync360). Entre em contato com o Suporte Especializado para realizar esse procedimento.
Real-Time – Meta diária muito abaixo do valor realizado
Real-Time – Meta diária muito abaixo do valor realizado
As metas são calculadas de acordo com o mesmo período do ano anterior, respeitando os dias da semana e a sazonalidade, gerando valores muito próximos dos resultados reais daquele período. Quando essas metas ficam muito abaixo, pode ser que o Controller360 não tenha encontrado um ano de histórico para processar as informações, gerando essa divergência nos valores das metas.Neste caso, é necessário editar essas metas manualmente. Para saber como editar as metas diárias, Clique Aqui
Erro no Real-Time: “NÃO APRESENTA META DE VENDA”.
Erro no Real-Time: “NÃO APRESENTA META DE VENDA”.
Verifique se o Orçamento (Planejamento Estratégico) já foi criado. Para verificar, acesse: Controladoria / Orçamento (Planejamento Estratégico) e confirme se o planejamento do mês atual foi criado. Para saber como criar o Orçamento (Planejamento Estratégico), Clique aqui
O Real-Time apresenta o erro: “Exceção ao Ler o Fluxo”
O Real-Time apresenta o erro: “Exceção ao Ler o Fluxo”
Esse tipo de problema pode ocorrer devido à lentidão da conexão durante a obtenção dos dados. Para identificar o problema com precisão, abra primeiro algumas telas de relatórios, como o Métricas (Controladoria/Métricas), ou qualquer relatório do Analytics. Caso esses relatórios demorem para abrir, significa que o servidor (Banco de Dados) está com problemas de conexão. Caso esses relatórios funcionem normalmente, significa que existe lentidão apenas nas tabelas de dados do PDV. Neste caso, será necessário entrar em contato com o suporte do ERP.
O Real-Time apresenta o erro: “Erro Interno do Servidor”
O Real-Time apresenta o erro: “Erro Interno do Servidor”
Esse tipo de erro ocorre quando o Usuário não tem permissão de acesso a um determinado Mercadológico.
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O Real-Time não carrega as informações
O Real-Time não carrega as informações
Veja abaixo as possíveis causas:
- Verifique se a conexão com o servidor está funcionando; 2. Verifique se o Concentrador (ERP) está funcionando; 3. Verifique se o Usuário tem as permissões de acesso corretas aos mercadológicos;
Por que a Margem Média do Orçamento é diferente da Margem de Contribuição do Métricas?
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Clique Aqui
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Como é Calculado o Limite de Compras?
Como é Calculado o Limite de Compras?
O Limite de Compras calcula de forma flexível os limites de compra por mercadológico (quando as vendas aumentam, o poder de compra aumenta; quando as vendas diminuem, o poder de compra diminui).Para saber como ele é Calculado, Clique aqui
Como Ativar o Workflow do Limite de Compras?
Como Ativar o Workflow do Limite de Compras?
Ao exportar o Limite de Compras para o ERP, precisamos garantir que o Comprador não exceda esse limite.
Neste caso, precisamos ativar os controles que realizarão essa tarefa automaticamente, garantindo que não haja excesso de compras.Para saber como ativar esses controles, Clique aqui.
Neste caso, precisamos ativar os controles que realizarão essa tarefa automaticamente, garantindo que não haja excesso de compras.Para saber como ativar esses controles, Clique aqui.
Como o DDV do estoque é calculado no Controlle360 360?
Como o DDV do estoque é calculado no Controlle360 360?
O Controller360 não calcula o DDV; ele busca no Master o valor já calculado.
A fórmula de cálculo no VR Master é: (SaldoEstoque / QuantidadeVendaMedia) = DDV
A fórmula de cálculo no VR Master é: (SaldoEstoque / QuantidadeVendaMedia) = DDV
Por que os resultados não aparecem no Real-Time?
Por que os resultados não aparecem no Real-Time?
O Real-Time só consegue processar os dados depois que o orçamento é criado. Para saber como criar um orçamento, clique no link aqui ;Caso o orçamento do período atual já tenha sido criado e o Real-Time ainda não esteja funcionando, verifique se o sincronizador está conectado corretamente ou se foi fechado acidentalmente.
Como Conferir os Dados do Controller360 com o ERP?
Como Conferir os Dados do Controller360 com o ERP?
Analytics
Análise de Fornecedores – O valor da devolução não é exibido
Análise de Fornecedores – O valor da devolução não é exibido
No VR Master, verifique os parâmetros de Devolução de Vendas nas Configurações de Entrada e Saída.
A Análise de Compras não carrega as informações
A Análise de Compras não carrega as informações
Verifique o período da análise, selecione o mercadológico e clique em filtrar.
Apuração de Resultado
Como Visualizar o Plano de Contas (Tipo Entrada) no ERP
Como Visualizar o Plano de Contas (Tipo Entrada) no ERP
Para visualizar o Plano de Contas (Tipo Entrada) no ERP
Clique Aqui
Clique Aqui
Como Conferir o Demonstrativo Financeiro com o ERP? [Dinheiro]+[Cartão de Crédito]+[Cartão de Débito] e outros
Como Conferir o Demonstrativo Financeiro com o ERP? [Dinheiro]+[Cartão de Crédito]+[Cartão de Débito] e outros
EXISTEM DUAS FORMAS DE APURAR O RESULTADO FINANCEIRO: POR DATA DE VENCIMENTO E POR DATA DE PAGAMENTO.
Para conferir o Demonstrativo Financeiro com o VR Master, clique no link abaixo e siga os passos. [Clique Aqui](https://controller360.com.br/?docs=como-conferir-o-demonstrativo-financeiro-vs-vr-master) (link incorreto) para visualizar o Passo a Passo completo.
Para conferir o Demonstrativo Financeiro com o VR Master, clique no link abaixo e siga os passos. [Clique Aqui](https://controller360.com.br/?docs=como-conferir-o-demonstrativo-financeiro-vs-vr-master) (link incorreto) para visualizar o Passo a Passo completo.
Por que os Demonstrativos Gerencial e Financeiro apresentam valores zerados?
Por que os Demonstrativos Gerencial e Financeiro apresentam valores zerados?
Quando isso acontece, significa que ocorreu um problema durante a importação dos dados do ERP.
Clique Aqui (link incorreto) para ver detalhadamente como corrigir o problema.
Clique Aqui (link incorreto) para ver detalhadamente como corrigir o problema.
Configurações
Esqueci minha senha. O que devo fazer?
Esqueci minha senha. O que devo fazer?
Acesse o portal do Controller360 através do link https://portal6.controller360.com.br/Utilize seu endereço de e-mail cadastrado para Entrar no Controller360 e, em seguida, clique em “Esqueci minha senha”
Quem pode adicionar novos Usuários?
Quem pode adicionar novos Usuários?
Qualquer usuário que tenha Administrador como Permissão de Acesso.
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